fbpx
Pwc Chatbot

5 เทรนด์ธุรกิจในปี 2019 จะทำลายล้างหรือสร้างโอกาส

จากข้อมูลของ IDC และนักวิเคราะห์ด้านเทคโนโลยีระบุว่า cost การใช้จ่ายด้านการ Business Transformation การปรับปลี่ยนธุรกิจแบบดั่งเดิมสู่ดิจิทัลรวมถึงบริการซอฟต์แวร์และฮาร์ดแวร์ทั่วโลกในปีนี้นั้นสูงถึง 1.3 ล้านล้านดอลลาร์ ซึ่งคาดว่าจะสูงถึง 2.1 ล้านล้านดอลลาร์ภายในปี 2021

ณ ตอนนี้มากกว่า 70% ของธุรกิจเห็นว่าการปรับปรุงสร้างประสบการณ์ของลูกค้าเป็นผลประโยชน์ที่ใหญ่ที่สุดของธุรกิจดิจิทัล ธุรกิจแบบ smart business จะเน้นที่สิ่งที่ลูกค้าต้องการ และจะใช้ข้อมูล (Big data) เพื่อทำความเข้าใจ insight ของลูกค้าที่แท้เจริง

ยุคของ Marketing 3.0 เรามีระบบ Call center ที่ค่อยให้บริการผู้บริโภคตลอด 24 ชั่วโมงองค์กรลงทุนมหาศาลกับระบบตอบรับอัตโนมัติ ระบบบันทึกเสียง ต่างๆแต่ไม่สามารถตอบสนองผู้บริโภคได้อย่างรวดเร็ว …

Call Center ยังจำเป็นอยู่ไหม?

เมื่อเจ้าหน้าที่ให้คำตอบไม่เหมือนกัน! ตรวจสอบย้อนฟังการสนทนาก่อนหน้านี้ได้ช้า
ขณะนี้มีลูกค้าจำนวนมาก กรุณารอสายหรือกด…แล้วเราก็ฟังเพลงรอสาย ยาวๆ ไป (^^)

หลายๆ คนน่าจะเคยเจอะปัญหานี้ #เมื่อเจ้าหน้าที่ให้คำตอบไม่เหมือนกัน!

เมื่อความคาดหวังของผู้บริโภคเปลี่ยนไปถามตอนตี2 อยากได้คำตอบเดี๋ยวนี้เลย
การสร้าง engage กับผู้บริโภคแบบ 24/7 จึงเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งในยุคนี้
ตัวพ่อในยุคนี้คงหนี้ไม่พ้นเทคโนโลยี Chat + AI เท่ากับ Chatbot #แซทบอท
เมื่อประสบการณ์ผู้บริโภคเปลี่ยนไป องค์กรต้องปรับตัวเพื่อ transform สู่ยุคดิจิทัสอย่างสมบูรณ์แบบ สิ่งที่ตามมาคือการปรับเปลี่ยน Business Model, Strategic Plan, Operating Model เป็นต้น.

ประโยชน์ของการใช้ Chatbot

– สร้าง conversion rates แบบ 24×7
ถามอะไรตอบได้ทันที
– มันคือ Smart CRM ของยุค Marketing 4.0CRM system แบบเดิมๆ workflow เก่ายังจำเป็นอยู่ไหม บันทึกเก็บ leads, โทร, อีเมล อื่นๆ ยุคนี้ต้องผสมผสาน Chatbot เข้ากับ CRM ไม่ว่าจะเป็นmessager, email และ social media เป็นต้น

ใครใช้ Chatbot บ้าง?

Banking, Insurance, Retail และ Consumer

5 เทรนด์ธุรกิจในปี 2019  จะทำลายล้างหรือสร้างโอกาส
“องค์กรต้องการ Strategy ในยุค Digital ไม่ใช่ Digital Strategy”

1. มากกว่า 50% ขององค์กรเชื่อว่าการผสานเทคนิคและโซลูชั่นดิจิตอลเป็นกุญแจสู่ความสำเร็จในปี 2021
“Customer experience” คือ Top-priority ปี 2020

2. Big data
องค์กรที่มีข้อมูลขนาดใหญ่มีโอกาสขับเคลื่อนธุรกิจได้เร็วกว่า

– โมเดลธุรกิจใหม่
– ปรับปรุงการรักษาลูกค้า
– ปรับปรุงต้นทุนในการทำโปรเจคต่าง (ROI)
– ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า
– ปรับปรุงการตลาด

3. Improved customer experience
ประสบการณ์ของลูกค้ากลายมาเป็นสิ่งสำคัญอันดับแรกในปี 2020
เรื่องของสินค้าและราคาเป็นความแตกต่างระหว่างแบรนด์

4. Internet of Things (IoT) อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ต่างๆ ที่เชื่อมต่อกับอินเทอร์เน็ตได้

ปีนี้ IoT จะเห็นเป็นรูปธรรมยิ่งขึ้น

ล่าสุดบริษัท Lufthansa Group บริษัทการบินที่ใหญ่ที่สุดของยุโรป ใช้ IoT ในการบำรุงรักษาเครื่องบินของบริษัทแล้ว ด้านอุตสาหกรรมการผลิตคาดว่าจะมีเม็ดเงินลงทุนกว่า $ 438 ล้าน ในโครงการ IoT ภายในปี 2021 และขนาดตลาดโดยประมาณสำหรับ IoT คาดว่าจะสูงถึง 1.29 ล้านล้านดอลลาร์ในปี 2020.

5. ธุรกิจมีความต้องการเพิ่มขึ้น 40% เกี่ยวกับแพลตฟอร์มดิจิทัลพร้อมใช้งาน
บริษัทมากกว่า 50% ลงทุนในระบบอัจฉริยะ (ผู้ช่วยเสมือน) ที่ขับเคลื่อนด้วย AI สำหรับบริการลูกค้า อาทิ เช่น Chatbot เป็นต้น.